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よくあるご質問
質問一覧
注文に関して
プリントに関して
デザインに関して
お支払に関して
納品・お届けに関して
キャンセル・返品に関して
注文に関して
- 初めて作るんですけど、どんな感じで作業が進むのですか
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詳しくは、初めての方へをご確認ください。
- 最低何枚から注文出来ますか
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オリジナルタオルは1枚から、名入れタオルは10枚からお受けしております。
詳しくは商品一覧をご覧ください。
- 当社からの自動返信メールが受信できない
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HPからお問い合わせ、ご注文完了すると、お客様情報で入力されたメールアドレスに受付確認の自動返信が送られます。もし自動返信メールが届かない・受信できない場合は当社までお電話ください、確認させていただきます。
当社からメールが届かない事例としまして
① 入力されたメールアドレスが間違っていた
→入力時に間違いが無いかチェックをお願いします。
② 迷惑メール設定をしていた
→迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
ドメイン指定受信を設定されている方は【@wing-towel.com】【@wing-w.com】のドメインから受信できるよう設定を変更してください。
③ メールソフトとの相性により受信できない
→別のメールアドレスをご用意してください。
- 自動見積りフォームで出た金額以上に費用が請求されますか
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基本的に自動見積りの価格以上に請求することはありません。
但し、下記の内容の場合は追加料金が発生します。
① 校了前にオプション追加や、ご注文枚数の増減など
② 送料が発生する場合 →詳しくは送料についてをご確認ください。
③ 入稿データの不備、当社でデータ修正を行う場合など。
④ 校正データの修正・変更が4回以上あった場合
- 注文する前にデザインを作成してもらえますか
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申し訳ございませんが、デザインの作成は正式にご注文をいただいてからになります。
- 厚さや大きさ、生地の質感を知りたいのでサンプルが欲しいのですが
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サンプルを手にしてから検討したいというお客様には、3枚まで無料でお送りしております。
「サンプル請求フォーム」から、ご希望のタオルの種類・カラー・生地の厚み（匁数）・送付先をご記入の上、お申し込みください。
※タオルの種類によってはご希望にそえない場合もございます。
- タオルのリピート発注はどのようにすればいいですか
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前回と同じ内容で注文の場合はリピート注文フォームからお申し込みください。 前回の内容と変更がある場合はフォーム内に、変更したい点をご記入ください。
プリントに関して
- 濃色のタオルにプリントできますか
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濃い色に染められたタオルにはプリントできません。タオルにおいては、生地の持つ色が絶対色となって一番強い色となるため、その上にどんな色をプリントしても、生地の色に負けてしまうからです。
柄をのぞく全体を濃色に表現したい場合は、全面プリントをお勧めします。
- どのような色を指定出来ますか
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当社基本色以外の色（特色）についても対応しております。
特色につきましてはDIC、PANTONEカラーを指定して頂くか、現物サンプルをご郵送でお送りください。
※但し、ご指定いただいた色と近似色になります。
必ずその色になるといった保証をするものではありませんので、予めご了承願います。
- プリントができない色はありますか
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金、銀などメタリックカラー系、ラメ系、蛍光カラー系のプリントは対応しておりません。
白プリントはオリジナルタオルには使用できません、白タオルの白さを使い表現します。
名入れタオルの一部商品のみ白プリントを承っております。
- 量産前に注文した商品（実物サンプル）を確認したいのですが
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有料にて実物サンプルを作成いたします。
ご注文枚数が多い方、色味、質感を重視される方におすすめです。
但し、サンプル作成期間、お客様の確認期間を要しますので、量産品の納品が遅れる事をご了承ください。
デザインに関して
- PCでデザイン作成ができないので、タオルデザインを作成して頂けますか
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作成しております。原案となるお客様のイメージを手書きで結構ですので郵送、FAX、メール添付にてお送りください。送付先はコチラ
但し、デザイン作成にお時間を頂きますので、特急対応はお受けしておりません。
- デザイン校正は料金がかかりますか？
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デザイン校正は3回まで無料、4回目以降の校正は有料になります。
4回目以降の校正については、校正1回につき名入れタオル系は＋1,650円（税込）、オリジナルタオル系は＋3,300円（税込）いただきます。
- デザインをイラストレータで自分で作るのですがテンプレートはありますか
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データ入稿テンプレートよりダウンロードしてお使いください。
- 同じデザインで色違いも作りたいのですが
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作成可能です。
但し追加料金が発生する場合がございます。
ご注文時にご確認ください。
- 製作予定のタオルに漫画のキャラクターや、タレントの写真を一緒にプリントできますか
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有名なキャラクター、ロゴマーク、著名人の写真などのプリントは権利所有者（団体）、またはご本人様からのご注文に限り承っております。
使用権利を持たない第3者が著作権があるデザイン、著名人の肖像権を侵害する物を製作することはできません。
また、デザイン校正段階で権利侵害の恐れがあるものと弊社側で判断した場合、製作をお断りする可能性があります。予めご理解いただけますようお願いします。
- 校了後のデザイン修正はできますか
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校了後のデザイン修正・変更はできません。
お客様の方で十分校正データをチェックいただき、校了（印刷OK）をお知らせください。
お支払に関して
- 代金の支払い方法はどのようにすればいいですか
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「銀行振込前払い」「代金引換」「コンビニ決済」「クレジットカード決済」の4種類からお選びいただけます。
ご注文金額が税込30万円（各手数料を含む）を超える場合、「代金引換」「コンビニ決済」はご利用いただけませんのでご注意ください。
「代金引換」「コンビニ決済」のお支払いは現金のみとなります、クレジットカードでのお支払いはできません。
「銀行振込前払い」「コンビニ決済」はお支払い確認後、「クレジットカード決済」は決済処理完了後の出荷となります、納品後の後払いはできません。
→お支払い方法について
- 領収証を発行していただけますか
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基本的には発行していませんが、必要な場合はご注文時にお申し付けください。発行させていただきます。
会計法規上、弊社発行の領収証が正式な領収証扱いにならない場合がございます。
弊社発行の領収証と下記の書面は必ず保管ください。
銀行振込の場合：各金融機関の振込み控え
代引きの場合：代引伝票に添付している領収証
コンビニ決済の場合：コンビニで発行された領収証（レシート）
カード決済：カード会社発行のご利用明細
納品・お届けに関して
- 商品の代行発送はできますか
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代行発送承っております。
ご注文時に荷主名・お届け先のご住所、受取人様宛名、電話番号を必ずご指示ください。
納品書は発送案内メールからダウンロード方式をとっているため、書面で発行・商品同梱はしておりませんのでご安心ください。
※お客様名義での代引き伝票発行はできません。
- 送料はいくらかかりますか
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購入代金11,000円（税込）以上で、送料は弊社が負担します。
但し、お届け先が北海道、沖縄県の場合は合計金額に関係なく送料はお客様のご負担とさせていただきます。
また、お客様都合による分納は、1ヶ所目は弊社負担、2ヶ所目以降はお客様のご負担とさせていただきます。
送料については送料についてをご確認ください
- 商品の配達日時の指定は出来ますか
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お届け日時のご指定は、ご注文時にご指示ください。
時間指定は以下よりお選びいただけます。
（午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時）
運送会社は、ヤマト運輸になります。
商品発送後、注文をいただいたお客様全員に当社より
「配送会社名」「送り状伝票番号」を記載したメールをお送りいたします。
発送後の輸送進行状況は、「送り状伝票番号」より配送業者様に直接お問い合わせください。
キャンセル・返品に関して
- キャンセルは出来ますか
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校了後のキャンセルはできません。商品代金全額を請求させていただきます。
また、校了前でもキャンセル料が発生する場合がございます。
- 返品は可能ですか
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商品の性質上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。ご理解をいただきますようお願い申しあげます。
但し、当社側の責任による生地の誤りや、プリントミス等がある場合は早急にご対応させていただきます。
※基本的に納品後30日を過ぎた場合の返品・交換はお受けできません。
